Como as concessionárias Fiat têm alta rotatividade, um gerente de vendas de alto nível deve ser capaz de treinar adequadamente um novo associado de vendas. Aqui estão alguns dos princípios básicos que todos os vendedores de concessionária Fiat devem saber.
Obtenha o nome do cliente antecipadamente e lembre-se dele – As pessoas tendem a prestar atenção quando são tratadas pelo nome. Os vendedores devem ser treinados para lembrar o nome do cliente.
Ouça mais do que fala – Um bom vendedor precisa ouvir o cliente porque isso permite que o vendedor venda melhor um veículo.
Olhe o cliente nos olhos – Um bom contato visual permitirá que o vendedor mantenha o cliente engajado com ele.
Seja paciente e não seja agressivo – É importante mostrar a um vendedor como praticar a paciência e não “assustar” os clientes com comportamento agressivo.
Conheça o produto por dentro e por fora – O vendedor deve ser capaz de conhecer todas as principais características de qualquer veículo.
Não diga nada negativo sobre outras concessionárias Fiat de carros – Bons vendedores devem ser capazes de se concentrar no que a concessionária Fiat tem a oferecer em vez de falar mal da concorrência.
Não diga aos clientes o que eles querem ouvir – os vendedores não devem parecer paternalistas ou desesperados.
Mantenha sua mesa limpa – Manter uma mesa limpa deixará uma impressão positiva em todos os clientes em potencial.
Coloque-se no lugar do cliente – Um bom vendedor deve ser capaz de imaginar o que o cliente está procurando em um negócio.